做好医院物业采购应注意什么？

“医院物业管理服务范围基本覆盖到了医院的方方面面，包括保洁、机电运行维修等，医院物业管理服务的好坏对于医院口碑和影响力的作用仅次于医疗服务水平。对于医院来说，物业供应商的选择尤为重要。”北京大学第一医院采购中心副主任唐鑫认为。那么，医院物业管理服务项目如何采得好？

采购需求标准化、规范化

医院物业管理服务行业的发展对标准化建设提出了需求，随着行业不断成熟，医院物业服务标准也在逐渐完善。目前，根据全国标准信息公共服务平台查询结果来看，医院物业管理服务还没有国家标准和行业标准，不过安徽省芜湖市、黑龙江省哈尔滨市、山东省和湖北省已有4个现行的地方标准。

另外，2024年下半年，北京市公共资源交易中心又印发了《北京市物业管理服务政府采购需求标准指引（医院类）（试行）》；中央国家机关政府采购中心联合北京大学第一医院形成了《医院类物业服务采购需求标准导引》（以下简称《导引》）。“物业管理服务采购项目基本上都是‘一招三年’，采购金额大，以北京大学第一医院为例，一年的物业服务费基本上超过1亿元，每次项目招标时，都备受关注。”唐鑫介绍：“医院物业管理服务项目采购需求存在编制不完善并且难以量化的问题，《导引》规范细化了医院物业管理服务的特殊需求，希望通过制定全面、专业、规范的采购需求，能帮助更多有物业采购需求的医院实现好的采购结果。”

医院应规范物业采购，以提高服务质量。仙桃市公共资源交易中心政府采购中心主任许先涛认为：“采购人制定采购需求应详细、具体、明确，注重服务品质，包括人员配备、服务理念、应急处理能力等。”

注重供应商履约能力

“医院物业项目采购，很重要的一点是：中标（成交）供应商能不能完全按照其投标（响应）文件中承诺的在履约过程中执行。在评审阶段，除了价格以外，基本上评审的是供应商投标（响应）文件中的人员配置、对各项服务内容的响应、服务方案及措施等。但服务质量好不好最终还是需要落到实处，要看其在履约过程中能不能执行到位。因此，我们采购时比较看重供应商的履约能力。”济南市精神卫生中心采购办副主任郭文文介绍：“为保证服务质量，在确定中标（成交）供应商以后，正式服务之前，我们还会让中标（成交）供应商来医院调研，明确今后工作的重点及应该注意的地方，而且医院对物业服务人员会有岗前培训。比如在保洁方面，面对精神疾病患者，服务人员要有自我保护意识；需具备精神疾病的常规性科普性知识，要注意保护病人隐私等。”

“医院物业管理服务项目合同金额较大，很多供应商都会关注，竞争十分激烈。”北京京城佳业物业股份有限公司拓展部门负责人卢伟介绍：“专业从事医院物业管理服务的供应商，在投标（响应）时具有优势。”